Política de reembolso
Cancelaciones
Al ser productos fabricados bajo pedido, aplicamos las siguientes condiciones de cancelación según la fase de producción en la que se encuentre tu pedido:
- En cola (aún no iniciada la producción): puedes cancelar sin coste. Se podrá descontar hasta un 10% del importe para cubrir gastos no reembolsables de la pasarela de pago.
- En impresión: la cancelación es posible, pero se retendrá un 30% del importe total como gastos de producción ya iniciados.
- En fase de pintado: la cancelación es posible, pero se retendrá un 60% del importe total, ya que corresponde a trabajo manual ya realizado.
- Enviado: una vez despachado, el pedido no puede cancelarse. Consulta nuestra política de devoluciones para productos ya recibidos.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento escribiéndonos. Esta política no afecta a tus derechos legales como consumidor en caso de producto defectuoso o dañado.
Devoluciones
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Pedidos defectuosos o dañados:
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 48h después de recibir el artículo en mal estado para solicitar la devolución.
El artículo pasara por un proceso de comprobación, donde exigimos un archivo multimedia para comprobar el pedido defectuoso/dañado. Al recibir el envió rogamos no manipular más de la cuenta el pedido y realizar la solicitud lo antes posible.
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Pedidos no personalizados:
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin alteraciones, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Bajo estas condiciones se aplican cargos de aprovisionamiento de hasta un 80% del coste total.
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Pedidos personalizados:
Los productos impresos a partir de diseños de clientes o personalizados según sus especificaciones no suelen ser reembolsables. Debido a la naturaleza de los pedidos de arte personalizados, no es posible realizar reembolsos después de que comencemos a trabajar en su proyecto.
El estado del pedido siempre será consultable con el equipo de soporte.
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Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cargo por reposición del 25%, variable a menor cantidad dependiendo del caso.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. O consultar en el correo de contacto jottavods.cs@gmail.com para consultar alternativas.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jottavods.cs@gmail.com.
Tenga en cuenta
Las imágenes y vídeos pueden ser renderizados 3D que representan la calidad del producto final.
Las figura es un homenaje a los creadores originales. Todos los derechos les pertenecen. No para uso comercial.
Consulte los diseñadores 3D en la siguiente pagina diseñadores 3D.
Descargo de responsabilidad: AVGolden no es responsable de las lesiones/daños causados por el uso, montaje o manipulación inadecuados.
Piezas pequeñas no apto para niños pequeños.